1. Základní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě prodávajícího.
Prodávajícím je NELTON s.r.o., IČO 07171421, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 41847, adresa pro doručování Rožkova 2750, 530 02 Pardubice.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, neodbornou instalací, mechanickým poškozením nebo používáním v rozporu s návodem.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit e-mailem, písemně nebo jiným kontaktem uvedeným na webu prodávajícího. Kupující by měl uvést číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje a případně přiložit fotografie nebo video vady.
Pokud je nutné zboží zaslat prodávajícímu, musí být vhodně zabaleno, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy.
4. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
5. Možné způsoby vyřízení
Podle povahy vady může být reklamace vyřízena opravou zboží, výměnou zboží, přiměřenou slevou z kupní ceny nebo vrácením kupní ceny, pokud to odpovídá právům kupujícího podle platných předpisů.
6. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. U neoprávněné reklamace může prodávající požadovat úhradu nákladů vzniklých posouzením nebo dopravou, pokud je to v souladu se zákonem.
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek. V otázkách, které zde nejsou upraveny, se postupuje podle platných právních předpisů České republiky.